Trong thời gian gần đây, các chính phủ trên toàn thế giới đã công bố các chương trình nghị sự đổi mới sáng tạo (ĐMST) và thành lập các đơn vị chuyên trách. Thậm chí, các bộ trưởng chuyên trách của chính phủ đã được bổ nhiệm để xem xét lại các dịch vụ công. Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi hoàn cảnh: Các chính phủ phải đối mặt với những thách thức ngày càng tăng, từ kỳ vọng ngày càng cao của người dân đến sự phức tạp ngày càng tăng của các thách thức toàn cầu và áp lực cắt giảm chi phí. 

Cơ hội mới đã mở ra với những tiến bộ trong công nghệ. Ví dụ, khi sức mạnh tính toán hiện đại được kết hợp với dữ liệu lớn, các dịch vụ công có thể được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và hiệu quả hơn. Chương trình giảng dạy ở trường có thể thích ứng với sự tiến bộ của trẻ khi đi học và các loại thuốc riêng cho từng cá nhân có thể được tạo ra bằng cách sử dụng trình tự gen của cá nhân. 

ĐMST dịch vụ công được định nghĩa là các đơn vị thuộc khu vực công “đưa ra các phương pháp tiếp cận mới để nâng cao chất lượng dịch vụ công và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của xã hội”. Trong khuôn khổ bài viết này, khu vực công được hiểu là tất cả các cơ quan chính phủ và các tập đoàn thuộc sở hữu công ở cấp trung ương và địa phương. Khi sử dụng định nghĩa này, bài viết phân tích về ĐMST dịch vụ công thông qua các nghiên cứu điển hình nêu bật việc chính phủ sử dụng các công cụ, kỹ thuật, quy trình và công nghệ mới trong cung cấp dịch vụ công để đạt được các mục tiêu xã hội, kinh tế và môi trường.

XEM TRƯỚC